الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع

• يجب إجراء الحجز للتجارب أو الجولات أو خدمات المرشد السياحي قبل الموعد المطلوب بـ 4 أيام على الأقل.
• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة أثناء عملية الحجز، وتشمل: الاسم، رقم التواصل، التاريخ، الوقت، وعدد الأشخاص.
• يحتفظ الموقع بحق رفض أو إلغاء أي حجز يحتوي على بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

التزامات مقدم الخدمة

• تنفيذ التجربة أو الجولة وفق الوصف المنشور في المنصة.
• توفير المرشد أو مقدم الخدمة في الموعد المحدد.
• التواصل مع العميل في حال وجود أي تغيير طارئ في موعد أو تفاصيل التجربة.

التزامات العميل

• الالتزام بالحضور في الوقت المحدد.
• في حال التأخر لأكثر من 30 دقيقة، يحق لمقدم الخدمة إلغاء التجربة دون استرجاع المبلغ.
• الالتزام بالتعليمات الأمنية والسلوكية أثناء التجربة.

حدود المسؤولية

• لا يتحمل الموقع مسؤولية الظروف الجوية أو الطارئة الخارجة عن الإرادة، وسيتم التنسيق مع العميل لإعادة الجدولة إن أمكن.

• جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المنصة، ولا يُعد الحجز مؤكداً إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

• يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل موعد التجربة بـ 48 ساعة كحد أقصى.
• في حال الإلغاء بعد هذه المدة، لا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
• في حال رغبة العميل بتعديل الموعد، يجب تقديم الطلب قبل الموعد بـ 48 ساعة، ويخضع قبول التعديل لتوفر المواعيد.

• يجب أن يكون المرشد حاصلًا على رخصة مرشد سياحي سارية المفعول صادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
• تقديم بيانات صحيحة أثناء التسجيل، وتشمل: الاسم، رقم الهوية، رقم التواصل، الرخصة، الخبرات، ومجالات التخصص.
• يحق للمنصة طلب مستندات إضافية للتحقق من أهلية المرشد قبل قبول تسجيله.
• يلتزم المرشد بتحديث بياناته بشكل مستمر، خصوصًا تاريخ انتهاء الرخصة.

• يوافق المرشد على أن المنصة تستقطع نسبة ١٠٪ من قيمة كل رحلة أو تجربة يتم حجزها عبر المنصة.
• تُعد هذه النسبة ثابتة وغير قابلة للتفاوض إلا بقرار رسمي من إدارة المنصة.

• الالتزام بالحضور في الموعد المحدد للتجربة أو الجولة دون تأخير.
• تنفيذ التجربة وفق الوصف المنشور في المنصة وبجودة مهنية عالية.
• التواصل مع العميل قبل موعد التجربة لتأكيد التفاصيل عند الحاجة.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات السياحية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
• عدم قبول أي حجوزات خارج المنصة للعملاء الذين تم الوصول إليهم عبر المنصة.
• الالتزام بسياسات السلامة وعدم تعريض العملاء لأي مخاطر غير مبررة.

• الالتزام بأعلى درجات الاحترافية في التعامل مع العملاء.
• يُمنع استخدام ألفاظ غير لائقة أو التصرف بطريقة غير مهنية.
• الحفاظ على خصوصية العملاء وعدم مشاركة بياناتهم مع أي طرف ثالث.

• يلتزم المرشد بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي يحصل عليها من خلال المنصة أو العملاء.
• يُمنع مشاركة أو استخدام أي بيانات خارج نطاق تنفيذ الخدمة.
• أي إخلال بسرية المعلومات يعرض المرشد للاستبعاد الفوري من المنصة.

• في حال ورود شكوى رسمية أو موثقة من أحد العملاء حول سوء التعامل، الإخلال بالالتزامات، أو أي تصرف غير مهني، يحق للمنصة تعليق حساب المرشد أو استبعاده نهائيًا بعد التحقق من الشكوى.
• تلتزم المنصة بالتحقق من الشكوى، لكنها غير مسؤولة عن أخلاق أو تصرفات المرشدين، حيث إن مسؤولية السلوك تقع على المرشد نفسه.

• عدم تنفيذ الرحلة المحجوزة: إذا تم حجز المرشد عبر المنصة ولم يحضر في الموعد المحدد أو لم ينفّذ الرحلة دون عذر مقبول.
• انتهاء رخصة المرشد السياحي أو عدم تجديدها، فيتم إيقاف الحساب حتى تقديم رخصة سارية.
• الشكاوى المتكررة أو المثبتة حول سوء السلوك أو الإخلال بالالتزامات.
• مخالفة الأنظمة السياحية أو تعليمات الجهات الرسمية تؤدي إلى الاستبعاد الفوري.
• تحتفظ المنصة بالحق الكامل في استبعاد أي مرشد دون الحاجة لتقديم مبرر، وفق ما تراه مناسبًا للحفاظ على جودة الخدمات وسلامة العملاء.

• يتم تحويل المستحقات المالية بعد الانتهاء من الرحلة أو التجربة بنجاح، وبعد تأكيد تنفيذ الخدمة من قبل العميل أو المنصة.
• لا يتم صرف أي مبالغ مقدّمًا قبل تنفيذ الرحلة.
• في حال عدم تنفيذ الرحلة أو عدم حضور المرشد في الموعد المحدد، يتم إلغاء المستحقات المالية بالكامل واستبعاد المرشد وفق البنود المذكورة.
• يلتزم المرشد بتوفير رقم الحساب البنكي الصحيح وتحديثه عند الحاجة لضمان تحويل المستحقات دون تأخير.

• توفير منصة إلكترونية آمنة وموثوقة لعرض خدمات المرشدين السياحيين.
• تسويق التجارب والجولات بما يضمن وصولها للعملاء.
• إدارة عمليات الدفع والتحويل المالي للمرشدين بعد خصم النسبة المتفق عليها.
• متابعة جودة الخدمات والتأكد من التزام المرشدين بالمعايير المطلوبة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تصرفات أو أخلاق المرشدين، حيث إن مسؤولية السلوك تقع على المرشد نفسه.

• يحق للمنصة إنهاء الاتفاقية أو تعليق حساب المرشد في أي وقت في حال الإخلال بأي بند من البنود المذكورة.
• يحق للمرشد طلب إنهاء الاتفاقية بشرط عدم وجود حجوزات قائمة أو التزامات مالية.
• لا يحق للمرشد المطالبة بأي تعويض عند إنهاء الاتفاقية بسبب مخالفته لأي بند.

• يجب أن يكون مقدّم التجربة شخصًا أو جهة قادرة على تقديم تجربة سياحية آمنة وموثوقة.
• تقديم بيانات صحيحة أثناء التسجيل، وتشمل: الاسم، رقم الهوية أو السجل التجاري، رقم التواصل، وصف التجربة، وأي مستندات تطلبها المنصة.
• يلتزم المقدّم بتحديث بياناته بشكل مستمر عند الحاجة.
• يحق للمنصة رفض تسجيل أي مقدّم لا يستوفي الشروط دون الحاجة لتقديم مبرر.

• يوافق مقدّم التجربة على أن المنصة تستقطع نسبة ١٠٪ من قيمة كل تجربة يتم حجزها عبر المنصة.
• تُعد هذه النسبة ثابتة وغير قابلة للتفاوض إلا بقرار رسمي من إدارة المنصة.
• يتم تحويل المستحقات المالية للمقدّم بعد تنفيذ التجربة بنجاح وليس قبل ذلك.

• الالتزام بالحضور في الموعد المحدد للتجربة دون تأخير.
• تنفيذ التجربة وفق الوصف المنشور في المنصة وبجودة مهنية عالية.
• التواصل مع العميل قبل موعد التجربة لتأكيد التفاصيل عند الحاجة.
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات السياحية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
• عدم قبول أي حجوزات خارج المنصة للعملاء الذين تم الوصول إليهم عبر المنصة.
• الالتزام بسياسات السلامة وعدم تعريض العملاء لأي مخاطر غير مبررة.

• صحة المعلومات المنشورة عن تجربته.
• جودة الصور والعروض.
• صحة الأسعار.
• تنفيذ الحجوزات الواردة عبر المنصة.

• يحق للمنصة طلب تصوير التجربة أو التحقق منها ميدانيًا للتأكد من جاهزيتها وجودتها.
• يتم تنفيذ هذا الإجراء مرة واحدة فقط لصالح المنصة، ولا يحق للمقدّم رفضه.
• يلتزم المقدّم بالتعاون الكامل أثناء عملية التحقق.

• الالتزام بأعلى درجات الاحترافية في التعامل مع العملاء.
• يُمنع استخدام ألفاظ غير لائقة أو التصرف بطريقة غير مهنية.
• الحفاظ على خصوصية العملاء وعدم مشاركة بياناتهم مع أي طرف ثالث.

• تعليق حساب المقدّم.
• أو استبعاده نهائيًا.
• أو إيقاف الحجوزات مؤقتًا.

• عدم تنفيذ التجربة المحجوزة: إذا تم حجز تجربة عبر المنصة ولم يحضر المقدّم في الموعد المحدد أو لم ينفّذ التجربة دون عذر مقبول، يتم استبعاده مباشرة من المنصة.
• الشكاوى المتكررة أو المثبتة: إذا وردت شكاوى متعددة أو شكوى موثقة حول سوء السلوك أو الإخلال بالالتزامات، يحق للمنصة استبعاده.
• مخالفة السياسات أو التعليمات: أي مخالفة للأنظمة السياحية أو تعليمات الجهات الرسمية تؤدي إلى الاستبعاد الفوري.
• حق المنصة في الاستبعاد دون مبرر: تحتفظ المنصة بالحق الكامل في استبعاد أي مقدّم تجربة دون الحاجة لتقديم مبرر، وذلك وفق ما تراه مناسبًا للحفاظ على جودة الخدمات وسلامة العملاء.

• يتم تحويل المستحقات المالية للمقدّم بعد تنفيذ التجربة بنجاح وبعد تأكيد الخدمة من قبل العميل أو المنصة.
• لا يتم صرف أي مبالغ مقدّمًا قبل تنفيذ التجربة.
• في حال عدم تنفيذ التجربة أو عدم حضور المقدّم في الموعد المحدد، يتم إلغاء المستحقات المالية بالكامل واستبعاده وفق البنود المذكورة.
• يلتزم المقدّم بتوفير رقم الحساب البنكي الصحيح وتحديثه عند الحاجة لضمان تحويل المستحقات دون تأخير.

• توفير منصة إلكترونية آمنة وموثوقة لعرض التجارب السياحية.
• تسويق التجارب بما يضمن وصولها للعملاء.
• إدارة عمليات الدفع والتحويل المالي وفق سياسات المنصة.

• جودة التجربة المقدمة.
• أي أضرار أو مشاكل ناتجة عن تعامل المقدّم مع العملاء.
• أي محتوى ينشره المقدّم في صفحته.

• يحق للمنصة إنهاء الاتفاقية أو تعليق حساب المقدّم في أي وقت في حال الإخلال بأي بند من البنود المذكورة.
• يحق للمقدّم طلب إنهاء الاتفاقية بشرط عدم وجود حجوزات قائمة أو التزامات مالية.
• لا يحق للمقدّم المطالبة بأي تعويض عند إنهاء الاتفاقية بسبب مخالفته لأي بند.

• يجب أن يكون لدى الموقع السياحي تراخيص رسمية سارية المفعول صادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
• تقديم جميع الأوراق الثبوتية المطلوبة، وتشمل: السجل التجاري، الترخيص السياحي، الهوية الوطنية أو هوية المالك، وأي مستندات إضافية تطلبها المنصة.
• يلتزم الموقع السياحي بتحديث بياناته بشكل مستمر، خصوصًا تاريخ انتهاء التراخيص.
• يحق للمنصة رفض تسجيل أي موقع سياحي لا يستوفي الشروط دون الحاجة لتقديم مبرر.

• الاشتراك في المنصة يكون سنويًا أو نصف سنوي كحد أدنى.
• قيمة الاشتراك السنوي هي 600 ريال سعودي.
• قيمة الاشتراك النصفي (6 أشهر) هي 300 ريال سعودي.
• رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الحساب.
• يحق للمنصة تعديل رسوم الاشتراك في أي وقت، ويتم إشعار المواقع السياحية بذلك قبل تطبيق التعديل.

• إضافة الصور.
• إضافة العروض.
• تعديل المحتوى.
• تحديث الأسعار.
• نشر الفعاليات.

• جميع المعلومات المنشورة في صفحته.
• جودة الصور والعروض.
• صحة الأسعار.
• توفر الخدمات.
• الحجوزات الواردة عبر المنصة.

• يلتزم الموقع السياحي بتنفيذ جميع الحجوزات في مواعيدها المحددة دون تأخير.
• أي إخلال بتنفيذ الحجوزات يعرض الموقع السياحي للمساءلة أو الاستبعاد من المنصة.

• الالتزام بأعلى درجات الاحترافية في التعامل مع العملاء.
• يُمنع نشر أي محتوى غير لائق أو مضلل أو مخالف للأنظمة.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة للزوار وفق الأنظمة السياحية المعتمدة.

• تعليق صفحة الموقع السياحي.
• أو استبعاده نهائيًا.
• أو إيقاف الحجوزات مؤقتًا.

• توفير منصة إلكترونية آمنة وموثوقة لعرض المواقع السياحية وخدماتها.
• تسويق المواقع السياحية بما يضمن وصولها للعملاء.
• إدارة عمليات الدفع والتحويل المالي وفق سياسات المنصة.

• جودة الخدمة المقدمة من الموقع السياحي.
• أي أضرار أو مشاكل ناتجة عن تعامل الموقع مع العملاء.
• أي محتوى ينشره الموقع في صفحته.

• يحق للمنصة إنهاء الاتفاقية أو تعليق حساب الموقع السياحي في أي وقت في حال الإخلال بأي بند من البنود المذكورة.
• يحق للموقع السياحي طلب إنهاء الاتفاقية بشرط عدم وجود حجوزات قائمة أو التزامات مالية.
• لا يحق للموقع السياحي المطالبة بأي تعويض عند إنهاء الاتفاقية بسبب مخالفته لأي بند.

• في حال لم يتم تنفيذ الخدمة في اليوم المحجوز بسبب قصور أو تأخير من مقدم الخدمة، وليس بسبب العميل.
• في حال تعذّر تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد لأي سبب يعود إلى مقدم الخدمة، سواء كان ذلك بسبب سوء تنظيم، عدم توفر المرشد، أو أي تقصير آخر.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الموعد المحجوز.
• يجب أن يتضمن الطلب: رقم الحجز، اسم العميل، وسبب طلب الاسترجاع.
• قد يُطلب من العميل تقديم ما يثبت عدم تنفيذ الخدمة (إن لزم).

• عدم حضور العميل في الموعد المحدد.
• تقديم معلومات خاطئة أثناء الحجز.
• الإلغاء بعد الموعد المحدد في سياسة الإلغاء.
• الظروف الجوية أو الطارئة الخارجة عن الإرادة، ما لم يتم الاتفاق على إعادة الجدولة.